Trocas, Devoluções e Garantia na Samburá
Precisa trocar ou devolver um produto comprado na Samburá? O processo é acompanhado pela nossa equipe e pode ser solicitado dentro dos prazos e condições indicados abaixo.
Na primeira troca ou devolução de compras feitas pelo site, a Samburá fornece gratuitamente uma autorização de postagem dos Correios para o envio do produto.
Em caso de troca, você poderá receber outro produto disponível ou optar por um crédito no valor correspondente para utilizar no site. Em caso de devolução, o reembolso será solicitado após o recebimento e a conferência do produto.
Qual é o prazo para troca ou devolução?
A Samburá aceita trocas e devoluções por qualquer motivo em até 30 dias corridos após o recebimento do produto no endereço de entrega.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo.
Quais são as condições para trocar ou devolver um produto?
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve ser enviado:
- Com etiquetas e lacres do fabricante intactos;
- Na embalagem original e sem danos;
- Com todos os itens que acompanham o produto, como caixas, sacos protetores, embalagens, garantias e folhetos, quando houver;
- Sem sinais de uso, odores, manchas ou ranhuras na sola;
- Sem lavagem ou qualquer alteração realizada após o recebimento.
O produto será conferido pela equipe da Samburá assim que retornar à loja.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com o atendimento da Samburá informando o pedido e o produto que deseja trocar ou devolver.
Após receber as orientações:
- Você receberá, quando aplicável, o código de autorização de postagem dos Correios;
- Embale o produto adequadamente e leve-o até uma agência dos Correios;
- Apresente o código de postagem fornecido pelo nosso atendimento;
- Após a chegada do produto à Samburá, nossa equipe realizará a conferência antes de dar continuidade ao processo.
A autorização de postagem gratuita é disponibilizada para a primeira troca ou devolução de compras feitas pelo site. Compras realizadas nas lojas físicas devem ser trocadas presencialmente na loja onde foram feitas ou, caso o cliente prefira enviar pelos Correios, o frete de envio fica por conta do cliente.
Como funciona a troca de um produto?
Depois que o produto devolvido chegar à Samburá, nossa equipe fará a conferência das condições do item.
Estando tudo de acordo com as orientações, você poderá:
- Receber outro produto disponível para substituição; ou
- Optar por um crédito no valor correspondente para utilizar em uma nova compra no site.
Quando houver reenvio de um novo produto, a postagem será realizada em até 2 dias úteis após o recebimento e a conferência da devolução.
A disponibilidade de modelo, cor e tamanho será considerada no momento da troca.
Como funciona a devolução e o reembolso?
Após o recebimento e a aprovação do produto devolvido, a Samburá solicitará o cancelamento da transação financeira em até 2 dias úteis.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Depois que a Samburá solicitar o cancelamento, o prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou meio de pagamento depende do processamento da intermediadora financeira, banco ou administradora responsável.
Esse processamento pode levar até 5 dias úteis, conforme o meio de pagamento.
Importante: a Samburá realiza a solicitação de cancelamento após a conferência do produto. A efetivação do crédito depende do processamento da instituição responsável pelo pagamento.
Como funciona a garantia contra defeitos?
A Samburá oferece 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto.
Caso identifique um possível defeito dentro desse período, entre em contato com nossa equipe. Vamos orientar sobre as informações, fotos ou demais dados necessários para iniciar a análise de garantia.
A aprovação da garantia depende da avaliação do caso e das condições estabelecidas para o produto e pelo respectivo fabricante.
Caso perceba algum problema após os 90 dias, você também pode entrar em contato conosco. A situação poderá ser analisada individualmente, considerando o produto, o tempo de uso e as características apresentadas.
Como funciona a garantia de produtos On Running?
Para produtos On Running comprados na Samburá, nossa equipe pode auxiliar no processo de garantia junto à marca.
Normalmente, a análise começa com o envio de informações e fotos do produto para avaliação. Caso a garantia seja aprovada, a Samburá orientará sobre as próximas etapas para envio do item e definição da solução disponível.
A Samburá é revendedora oficial On Running, e produtos adquiridos em nossos canais oficiais são comercializados com nota fiscal.
O que acontece com o cashback em uma devolução?
Caso o cashback gerado por uma compra já tenha sido utilizado em outro pedido e, posteriormente, a compra que originou esse benefício seja devolvida, o valor correspondente ao cashback utilizado poderá ser descontado do reembolso.
Essa compensação ocorre porque o crédito referente à compra devolvida já foi utilizado anteriormente.
Consulte também o regulamento completo do cashback para conhecer todas as condições do benefício.
Precisa de ajuda com uma troca, devolução ou garantia?
Se tiver dúvidas sobre troca de tamanho, devolução, reembolso, postagem ou garantia de um produto comprado na Samburá, entre em contato com nossa equipe.
| Telefone | (13) 3396-0759 |
| (13) 98130-4461 | |
| fale@usesambura.com.br | |
| Atendimento | De segunda a sábado, das 10:00 às 18:00. |
Vamos orientar você em cada etapa do processo para que sua troca, devolução ou garantia seja tratada com clareza e segurança.
