❓ Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as principais informações sobre compras, pagamentos, envio, trocas, devoluções, cashback e segurança na Samburá.
Queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Abaixo você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns sobre nosso site, nossos produtos e nossos canais de atendimento. 💚
🛒 Como faço para comprar no site?
Para comprar na Samburá, escolha o produto desejado, selecione cor, tamanho ou variação disponível e clique em Comprar.
Depois, confira os itens no carrinho, informe seu CEP para calcular o frete, preencha seus dados de entrega e escolha a forma de pagamento.
Ao finalizar o pedido, você receberá a confirmação da compra por e-mail. As atualizações do pedido também podem ser enviadas por WhatsApp.
💳 Quais formas de pagamento a Samburá aceita?
Aceitamos pagamento por cartão de crédito, Pix e boleto bancário, conforme as opções disponíveis no fechamento do pedido.
No cartão de crédito, você pode parcelar sua compra em até 10x sem juros, respeitando o valor mínimo de R$ 100,00 por parcela.
💸 Existe desconto para pagamento via Pix?
Sim. A Samburá oferece 5% de desconto automático para pagamentos via Pix ou boleto bancário.
O valor com desconto aparece diretamente na página do produto e também no fechamento da compra.
Veja mais informações sobre descontos especiais.
✨ Tenho desconto na primeira compra?
Sim. Na sua primeira compra, você pode usar o cupom PRIMEIRACOMPRA para ganhar 5% de desconto.
O cupom é válido uma única vez por cliente e não é aplicável em produtos que já estejam em promoção.
Confira as regras dos descontos especiais.
🎁 Como funciona o cashback da Samburá?
A cada compra realizada nos canais oficiais da Samburá, você pode receber um cupom de cashback para usar em uma compra futura.
O cashback padrão corresponde a 10% do valor dos produtos, sem incluir frete, taxas ou serviços. O cupom é liberado em até 1 dia após a confirmação do pedido e tem validade de 120 dias corridos.
O cashback pode ser usado para abater até 20% do valor total da nova compra, excluindo o frete. O cupom é de uso único e não cumulativo com outros cupons promocionais, salvo quando informado pela Samburá.
Importante: a cada nova compra é gerado um novo cupom de cashback. Caso exista um cupom anterior não utilizado, ele poderá ser cancelado e substituído pelo novo benefício.
Leia o regulamento completo do cashback.
🚚 Como é feito o envio dos produtos?
Trabalhamos com os Correios, e o envio é realizado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
Todas as entregas são rastreadas. Assim que o pedido é postado, o código de rastreio é enviado por e-mail e WhatsApp.
Para consultar orientações mais específicas sobre postagem, prazos, frete grátis e acompanhamento do pedido, acesse nossa página de Envio e Frete.
📦 A Samburá oferece frete grátis?
Sim. Para todo o estado de São Paulo, oferecemos frete grátis via SEDEX, com entrega em até 1 dia útil para a capital.
Para as demais capitais brasileiras, o frete é grátis via PAC em pedidos acima de R$ 120,00.
O prazo de entrega varia conforme o destino e será informado no cálculo de frete ao finalizar a compra.
Veja aqui todas as orientações sobre frete e entrega.
🕒 O prazo de entrega pode sofrer atraso?
O prazo exibido no cálculo de frete é uma estimativa fornecida pelos Correios.
Envios via PAC não são prioritários para os Correios e, por isso, podem sofrer atrasos em relação ao prazo estimado.
Mesmo assim, nossa equipe acompanha os envios e registra qualquer manifestação necessária até que o pedido chegue ao destino.
Consulte mais detalhes sobre prazos e acompanhamento.
📍 Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido for postado, você receberá o código de rastreio por e-mail e WhatsApp.
Você também pode acessar sua conta no site da Samburá para consultar informações do pedido, acompanhar atualizações e verificar seus dados cadastrais.
Se precisar alterar alguma informação importante após finalizar a compra, fale com nossa equipe o quanto antes pelo WhatsApp.
🔁 Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. A Samburá aceita trocas e devoluções por qualquer motivo em até 30 dias corridos após a chegada do produto no local de entrega.
Na primeira troca ou devolução, você recebe uma autorização de postagem gratuita dos Correios para nos enviar o produto de volta.
Veja a política completa de trocas, devoluções e garantia.
👟 Quais são as condições para troca ou devolução?
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado:
• Com etiquetas e lacres do fabricante intactos;
• Na embalagem original e não danificada;
• Sem uso, lavagem, odores, manchas, ranhuras na sola ou alterações feitas pelo cliente;
• Com todos os itens que fazem parte do produto, como caixas, saquinhos, garantias e folhetos explicativos, quando houver.
Após o recebimento, nossa equipe faz a conferência do produto para seguir com a troca ou devolução.
↩️ Como funciona o reembolso em caso de devolução?
Depois que o produto devolvido for recebido e conferido, a transação financeira será cancelada junto ao intermediador de pagamentos em até 2 dias úteis.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar conforme o meio de pagamento, banco, operadora do cartão ou intermediador financeiro.
Se o cashback gerado pelo pedido original já tiver sido utilizado em uma nova compra, o valor correspondente poderá ser retido no reembolso, conforme o regulamento do cashback.
🛡️ Como funciona a garantia contra defeitos?
Se o produto apresentar algum possível defeito de fabricação, entre em contato com a nossa equipe para que possamos orientar a análise e o acionamento da garantia.
Cada produto segue as condições de garantia oferecidas pelo fabricante. Por isso, é importante manter a nota fiscal, embalagem e demais itens recebidos com o produto.
Saiba como acionar a garantia.
🔒 Comprar na Samburá é seguro?
Sim. O site da Samburá utiliza tecnologia SSL, que protege as informações enviadas e recebidas durante sua navegação e compra.
Os dados de pagamento são processados por intermediadores financeiros especializados e não são armazenados pela Samburá.
Se quiser conferir a experiência de outros clientes, dá uma olhada nas nossas avaliações no Google 💚
Conferir avaliações da Samburá no Google
E para ainda mais segurança, você também pode verificar a Samburá como loja parceira diretamente no site oficial da On Running:
Ver Samburá como revendedora oficial On Running
Veja mais informações sobre segurança.
✅ Os produtos vendidos pela Samburá são originais?
Sim. A Samburá trabalha com produtos 100% originais, direto das marcas, e é revendedora oficial de marcas como On Running, Hoka, Le Cork e UV.LINE.
Todos os pedidos são enviados com nota fiscal e cuidado em cada etapa da compra.
🏬 Posso comprar por telefone ou na loja física?
Sim. Você pode comprar pelo nosso atendimento via WhatsApp ou visitar nossa loja física no Riviera Shopping, em Bertioga/SP.
Endereço: Av. da Riviera, 1256, Riviera Shopping, Riviera de São Lourenço, Bertioga/SP.
Se quiser ajuda para escolher tamanho, modelo ou presente, nossa equipe também pode orientar pelo WhatsApp.
📩 Como faço para encomendar ou consultar um produto?
Se você procura um produto específico, tamanho indisponível ou deseja ajuda para encontrar uma alternativa, fale com nossa equipe pelo WhatsApp.
Vamos verificar a disponibilidade atual e orientar com as melhores opções possíveis.
💬 Dúvidas ou precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida sobre pedidos, pagamentos, envio, trocas, devoluções ou garantia, fale com a gente:
Telefone: (13) 3396-0759
WhatsApp: (13) 98130-4461
E-mail: fale@usesambura.com.br
Atendimento de segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 10h às 17h.
A Samburá preza por uma experiência de compra leve, segura e transparente — do clique ao recebimento.
Queremos que você se sinta bem atendida(o) antes, durante e depois da sua compra. 🍃
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